Ultima actualizare: 07.09.2026
Această politică se aplică produselor comandate de pe maison-bebe.ro, magazin operat de TERAUNIS MITRAS SRL sub brandul Maison Bébé. CUI 26283407, nr. Registrul Comerțului J03/1326/2009, sediul în Șos. Fierbinți, Nr. 14, Camera 1, Slobozia, jud. Argeș, cod poștal 117660, RO. Ne poți contacta la contact@maison-bebe.ro sau la +40 726 760 875.
1. Pregătirea și confirmarea comenzii
Comenzile pot fi plasate online în orice moment. După plasare primești o confirmare automată de înregistrare. Acceptarea comenzii are loc după verificarea disponibilității și confirmarea procesării ori expedierii. În mod obișnuit, pregătirea durează 1–2 zile lucrătoare; produsele personalizate sau Gift Box-urile pot necesita un termen suplimentar, indicat înainte de comandă.
2. Livrarea
Livrarea se realizează prin curier, la adresa indicată în comandă. Costul livrării este 25,00 lei. Costul final este afișat înainte de plasarea comenzii.
Termenul estimat de transport este, de regulă, 2–3 zile lucrătoare de la predarea către curier. Perioadele aglomerate, localitățile greu accesibile și evenimentele independente de noi pot prelungi termenul. Clientul trebuie să furnizeze o adresă și date de contact corecte.
3. Primirea coletului
Verifică ambalajul la livrare. Dacă observi deteriorări evidente, fotografiază coletul, solicită curierului consemnarea situației și contactează-ne cât mai repede. Drepturile legale privind neconformitățile care nu puteau fi observate la livrare nu sunt afectate.
4. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, te poți retrage din contractul la distanță fără a indica un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau persoana desemnată de tine intră în posesia produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Trimite o declarație neechivocă la contact@maison-bebe.ro, menționând numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact. Este suficient să transmiți notificarea înainte de expirarea termenului.
5. Condițiile returului
- Expediază produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa Șos. Fierbinți, Nr. 14, Camera 1, Slobozia, jud. Argeș, cod poștal 117660, RO.
- Poți inspecta produsul numai atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
- Articolele nu trebuie purtate peste limita unei probe, spălate, murdărite, deteriorate ori lipsite de accesorii.
- Te rugăm să incluzi etichetele și ambalajul original când acestea mai există; lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.
- Poți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare mai amplă decât cea necesară verificării.
Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția produselor neconforme, deteriorate înainte de livrare sau livrate greșit.
6. Rambursarea
Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard atunci când legea îl include, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane impuse de noi.
7. Produse personalizate și excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar și produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare, numai în măsura permisă de lege și dacă excepția a fost indicată clar înainte de cumpărare. Simpla alegere a unor produse standard pentru un Gift Box nu transformă automat produsul într-unul exceptat.
8. Produse neconforme
Pentru un produs defect, incomplet sau diferit de cel comandat, scrie la contact@maison-bebe.ro. Drepturile privind aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică potrivit OUG nr. 140/2021 și legislației de protecție a consumatorilor.